近年来，宁波市北仑区民政局充分发挥福彩公益金支撑作用，多措并举推进困境儿童关爱工作，推出“益童成长，保‘未’童心”北仑区未成年人保护项目，以未成年人需求为导向，通过活动建立与困境儿童信任关系，开展全方位、多角度、立体式专业服务，为有需求的儿童及其家庭提供儿童全面性服务，保障特殊儿童群体健康成长的基本权益，取得了良好成效。

东东和西西(化名)是一对双胞胎，男，12岁，初一年级学生，同班同学。东东和西西的妈妈在他们出生后，患有严重的产后抑郁，多次自杀未遂，长期精神障碍，现在在养老院居住。东东和西西的爸爸，40多岁，是一位更生人士，没有工作，也不和孩子们一起居住，没有固定收入，东东和西西几乎整年见不到爸爸，他们的奶奶用养老金租了一间一居室，照顾兄弟俩的生活起居，但这仅能保障生活的基本需求，无法满足成长发展需求。

东东和西西还有两位姑妈，均已成家另住。其中一位姑妈在附近社区经营一个维修摊，东东、西西常去摊上找姑妈玩。由于奶奶年龄、身体及文化程度的原因，无法在学习方面给予必要的监督和指导，以及无法控制东东、西西外出的风险，导致兄弟俩放学后及周末时间大都自己待在家中，无法合理安排个人时间，学习成绩一般，和同龄人的社交较少，很少参加社区活动，缺乏必要的娱乐和社交活动。东东、西西表示，对于奶奶的唠叨、劝导感觉厌烦，也感觉到自尊心受到伤害。

社会工作者通过三次入户探访，运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧，结合心理-社会治疗中的非反思性直接治疗技巧，疏解兄弟俩及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力。

通过努力，奶奶逐步认识到自己的管教方式是无法应付东东、西西的成长速度和需求的。在持续的沟通中，奶奶同意东东、西西参与社工机构开展的活动，并且对他们放学后在楼下玩一会儿也不再那么排斥。

社工邀请东东和西西参与机构开展的活动，将其绘制的“日行一善”图画制作成明信片，邀请他们一起参与义卖活动，同时对接华茂基金链接活动，一年来两人陆续参与了多个机构不同类型的社区活动并在本机构持续性活动中主动担任队长一职。看到整个家庭的状态逐渐好转，社会工作者由衷地感到欣慰。